华声在线5月21日讯（通讯员 田甜）“真的太感谢你们了，要不是邮储银行帮忙，我这300多块钱肯定要不回来了！”近日，一位残障客户在邮储银行澧县大堰垱支行办完业务后，紧紧握住工作人员的手，连声道谢。这声谢谢背后，是一段一波三折的“追款”经历。
5月15日上午，一位腿脚不便的客户满脸焦急地走进邮储银行澧县大堰垱支行大厅。大堂经理见状，赶紧上前搀扶，把他引到爱心座椅坐下，俯身询问遇到了什么难处。一问才知，客户平时用智能手机很费劲，对线上保险更是弄不明白。前几天刷手机时，他不小心点进了一个“水滴保”的弹窗广告，页面一跳转，不知怎么就完成了投保，银行卡当场被划走300多元。
发现钱被扣后，客户急得团团转，却毫无办法。他行动不便，电话沟通和线上操作都受限，既搞不清楚退保流程，也无法独立联系保险公司维权。无奈之下，他抱着试一试的心态，找到了邮储银行澧县大堰垱支行。
听完整件事的来龙去脉后，支行工作人员先安抚住客户的情绪，随即安排专人“一对一”陪着他处理。工作人员仔细查看银行账户流水，锁定这笔扣款来自水滴保，并把误投保、非自愿扣费的相关凭证一一保存好。
接着，工作人员主动代为对接保险公司官方客服，条理清晰地说明情况——客户是残障人士，手机操作不熟练，完全是误点广告，没有任何投保意愿，同时提供了银行扣款记录作为佐证，要求全额退保。退保过程并不顺畅，信息核验、材料提交等环节颇为繁琐。银行员工就陪着客户一步一步填资料、提交申请，而后又多次打电话跟进沟通，盯着保险公司加快审核进度。
几番沟通协调下来，保险公司最终完成核查，同意全额退保，300多元保费原路返回到刘先生卡里。钱一到账，工作人员马上把好消息告诉一直等在厅堂的客户，还特意叮嘱他，以后不要随意点击来路不明的弹窗广告，帮他把手机上一些不必要的自动扣费、自动续费功能逐一关掉，又手把手教他怎样查余额、防风险，守住自己的“钱袋子”。
看着失而复得的300多元，客户心里满是感动，当场连连道谢，便出现了文章开头的那一幕。
这桩暖心事只是邮储银行澧县支行服务特殊群体的一个缩影。该支行表示，接下来将持续聚焦老年人、残障人士等群体办事难、办事繁的痛点，用更贴心、更高效的服务，回应群众的急难愁盼，当好百姓身边有温情、靠得住的银行。
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来源：华声在线
