华声在线通讯员 何方
8月15日，湖南顺丰信息服务科技有限公司向湖南劳动人事学院发来喜报：大数据与财务管理2301班张米同学，以7月员工积分华西区域前三的优异成绩，在一众新老员工中崭露头角，与曾获“顺丰全网服务标兵”称号的资深骨干并列第二！这个刚从首届校企合作顺丰班结业、7月才正式入职的00后女孩，用扎实表现书写了职业初章的亮丽答卷。
从“班级状元”到“职场新星”：00后女孩的蜕变密码
作为首届顺丰班的“学霸担当”，张米结业时便以综合考评第一的成绩锁定入职资格。初入华西客服中心，面对日均上百通咨询电话，她迅速褪去学生稚气：清晨提前半小时研究系统操作手册，午休时跟着优秀录音逐句打磨沟通话术，下班后主动整理当日疑难问题台账。“记得第一次独立处理客户理赔纠纷，对方情绪很激动，我手心全是汗。”张米回忆道，“但想到学校实训课上学的共情沟通法，慢慢就找到了节奏。”
顺丰班结业
凭借这股子钻劲，她首月未满即交出亮眼成绩单：客户满意度98.7%，问题一次性解决率超95%，未转正薪酬已达5000元左右。同事们发现，这个说话带着温柔笑意的小姑娘，总能用“您好，我理解您的着急、这个问题我马上为您转接专业同事”等贴心话语，让原本焦虑的客户逐渐平复。“数据不会说谎，张米的成长速度让我们看到了新生代客服的潜力。”部门主管在表彰时特别提到。
客服岗位不只是“接电话”：解码顺丰的“服务工程师”成长体系
在张米看来，客服岗位并非简单的“传声筒”，而是串联起企业温度与客户信任的“金丝线”。入职首周，她便体验到顺丰独特的“三级培养体系”：新人期有资深导师一对一带教，每月开放“服务案例工作坊”，还有针对客服岗位专门设计的星级晋升通道——从铜牌客服到钻石客服，再到储备主管、项目经理，每个阶段都匹配系统培训与实战机会。
顺丰班业务实操
“上周刚参加完客户心理学线上课程，现在接电话时更能抓住对方的核心需求了。”张米展示着手机里的学习笔记，密密麻麻记满了不同客户类型的应对策略。这种“工作即成长”的良性循环，让客服岗位不再是传统印象中的“青春饭”，而成为培养沟通能力、问题解决能力的黄金起点。数据显示，华西客服中心晋升管理层的员工中，70%来自一线客服岗位。
榜样力量点亮职业之路：干一行爱一行，平凡岗位也能闪闪发光
“看到米米的成长，才发现客服工作原来这么有成就感！”不少学弟学妹在朋友圈留言感叹。在张米看来，这份成绩的取得，既源于学校校企合作带来的“职业直通车”优势，更得益于自己对“干一行爱一行”的坚持：“刚开始觉得客服和专业不对口，但越深入越发现，沟通能力、数据分析能力都是通用技能，财务管理的严谨性反而让我在处理客户账单问题时更有优势。”
张米在工作岗位上
如今的她，工位上始终摆着一本“服务金点子”笔记本，记满了如何优化工单分类、缩短客户等待时间的小创意。正如她在结业典礼上的发言：“职业没有高低之分，把每件小事做到极致，就是最酷的成长姿态。”
校企携手育英才：为更多“张米”搭建成长舞台
张米的故事，正是我校深化产教融合的生动缩影。近年来，学校与顺丰等行业龙头共建“订单班”现代学徒制班，将企业培训课程嵌入人才培养方案，让学生在校即接受“职场化训练”。看到学生在岗位上发光发热，是职业教育最动人的风景。自贸经济与文旅学院未来将继续推进“课岗证赛”融合育人，让更多学子像张米一样，带着扎实的专业技能与职业素养，在广阔的职场舞台上绽放青春光彩。
当同龄人还在为职业选择迷茫时，张米用第一个月的职场实践证明：所谓“高光时刻”，从来都是日复一日的专注与热爱所凝聚的光芒。愿每一位怀揣梦想的年轻人，都能以梦为马，在平凡岗位上深耕出属于自己的璀璨星光！
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来源：华声在线
