华声在线8月18日讯（通讯员 邱景仪）从公示栏里的收支明细到业主大会上的举手投票，从智能门禁的便捷到适老服务的温度……物业服务品质和效率的跃升对改善城市居民的生活境况、提升人民幸福指数，有着不可替代的作用。七月底，武汉大学法学院“物业管理优化与业主权益保障”实践队前往湖南省多地开展调研工作，和不同主体展开了深入的访谈交流。
住建部门：健全机制强监管 靶向施策解难题
实践队员傅微茹于株洲市住房和城乡建设局开展访谈，了解到当地物业联席会议制度完善，物业管理抽样监管规范、收益公示制度不断优化，但存在业主表决参与度低、管理条例更新滞后等问题。对此，株洲市住房和城乡建设局受访者提出通过建设信息化监管平台、建立投诉限时办结与督办机制、记录企业不良行为、完善资金统筹机制等措施推动问题解决。
实践队员钱嵘在永州市冷水滩区住房和城乡建设局访谈时，副局长雷卫国介绍了当地物业信用评价体系，以服务履约、投诉处理、公共收益管理等为核心维度，依托“三评”机制，通过黑名单、约谈、曝光等惩戒措施促整改。雷卫国指出，“放管服”改革后资质管理取消导致自治机能弱化，公共收益及专项维修基金管理问题因物业停办业务暂成少数现象，前者暂无完全解决办法。
法律系统：精准研判纠纷态势 强化维权司法指引
实践队员李欣琰在常德市澧县人民法院访谈时，法官施春娟指出，近年因经济下行和业主维权意识增强，物业纠纷呈上升趋势，集中于物业费与服务质量纠纷，物业公司因证据完备胜诉率更高。同时，争议焦点集中于收益明示缺失、财务台账不完善、业主维权效率低，对此建议完善立法、强制第三方审计、推进诉前调解。
株洲市人民法院法官孙泽人表示，物业费纠纷案件中物业胜诉居多，但实际判缴金额常低于诉求，强调业主起诉存在证据不足问题，需注重日常多方证据收集，遵循“孤证不立”留原则。
永州市中级人民法院法官李晗关注加装电梯相邻权纠纷、维修基金使用纠纷新动向，针对业主维权难、举证难的问题，建议集体维权增底气、注重程序合法、明确服务底线并留存证据（电子证据需保留原始载体）。
实践队员邱景仪在株洲市弘扬律所公共法律服务中心访谈时，程律师解答了人防工程车位收益分配问题，明确人防工程非商业性质不得随意出租，收益归属按“谁投资谁受益”留原则，依建设成本是否分摊至房价判定，开发商不得以“非业主共有”为由拒分收益。
小区物业：直面基层自治短板 聚力破解现实梗阻
常德澧县璟阳嘉院留原物业负责人余必群介绍，小区实行业主自治，物业费低、缴费纠纷少，但业委会与业主大会制度不完善，面对车位等大型财务纠纷难以提出有效解决方案。株洲经世皇城物业服务中心相关负责人反映，小区存在业主私拉电线充电问题，因政府部门责任归属不明，物业既无权拆除私拉电线，也无法新增地下充电桩，呼吁明确责任主体……各个小区情况不同，破解自治短板的关键在于明确部门管理权责、完善业主大会运作机制，以政府统筹与基层自治的有效结合促进物业管理水平的提升。
通过与湖南省株洲市、永州市、常德市等地的住建局、法院、物业服务企业、律所等多元主体的深入交流，实践队全面梳理了物业纠纷化解中的实践情况与突出问题，并表示，通过此次调研，深刻感受到唯有凝聚多方合力、完善协同机制，方能实现物业管理优化、提升社区治理水平的目标。
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