近日，一则“环卫工高温下翻8吨垃圾为游客找回儿童手表”的新闻引发热议。深圳游客卢女士在大同旅游时，孩子不慎将电话手表遗落并被当作垃圾处理。接到卢女士通过12345热线的求助后，当地城管部门迅速行动，安排两名环卫工人顶着高温，耗时4小时，最终从8吨垃圾堆中成功找回失物。这本是展现服务热情的暖心之举，却因投入与回报的显著差距，引发了关于“值不值”的广泛讨论。
首先，这份服务的“温度”无疑值得肯定。事件中，从12345热线到城管部门再到环卫公司，体现了“接诉即办”的服务理念。正如大同市城管局所言，“只要老百姓有需求，我们肯定去做”。这种将群众诉求放在首位的态度，是公共服务应有的担当。它传递的核心信息是：个体的求助，无论大小，都值得被认真对待。两名环卫工人的敬业精神以及他们事后拒收感谢红包的职业操守，更是令人动容。这种服务初心和奉献精神，是维系社会信任的宝贵财富。
然而，公众对“值不值”的质疑，同样需要正视。质疑的焦点在于：投入两名工人4小时高强度劳动，尤其在高温环境下、动用垃圾转运车辆、占用处理场地等资源，去寻找一个价值不高的儿童手表，其成本是否远高于失物本身？这并非否定帮助行为本身，而是对公共资源如何更有效配置的理性关切。任何一个城市的公共资源，不管是环卫人力、车辆运力、处理能力都是有限的。网友的担忧，实质上是期待公共服务在保持温度的同时，能够更加精细化、精准化。
如何平衡“帮”的温度与“值”的效率？关键在于建立科学的分级响应机制。对于失物寻找这类服务，不能仅凭“有求必应”的热情，更需一套清晰的判断标准和工作流程。例如，是否可以依据失物的紧急程度，如救命药品、重要证件、价值影响、找回可行性，以及投入成本与风险等因素进行评估？建立这样的机制，并非拒绝帮助，而是为了确保宝贵的公共资源能够更合理、更高效地服务于那些最需要、最合理的情形，避免“好心”可能带来的资源浪费，或是给劳动者增加不必要的负担。
值得欣慰的是，此次争议正推动着积极的改变。面对舆论对环卫工人辛苦付出的关切，涉事环卫公司表示将设立“助人为乐”基金，对参与此类工作的员工进行奖励，并计划将其常态化。这种将公众讨论转化为实际制度建设的做法，是积极的信号。它既是对劳动者付出的认可与保障，也为未来处理类似求助提供了更可持续的支撑。
“翻垃圾寻手表”事件如同一面镜子，映照出公共服务的初心、公众的理性思考以及改进的空间。我们既要珍视和守护那份“有求必应”的服务温度与劳动者的辛勤奉献，也要理解公众对资源高效利用的关切。公共服务的发展方向，应是在保持温度的基础上，追求更高的精度与效率。通过建立更科学的分级响应机制和完善的劳动者保障制度，我们能让每一次善意的“帮”，都在更合理的框架内持续发光发热，最终实现服务效能与社会效益的双赢。
（作者/杨雪静 湖南大学新闻与传播学院）
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来源：华声在线
