华声在线2月17日讯（通讯员 陈克明 李芳）寒假期间，湖南邮电职业技术学院10000号客服社会实践基地的一群同学选择留校坚守岗位，用热情和专业为客户提供服务，展现青春担当。作为学校与企业的产教融合项目，基地在寒假高峰期迎来了忙碌的服务时段。
在基地的工作大厅里，电话铃声此起彼伏，一片繁忙而有序的景象。同学们全神贯注地倾听着客户的诉求，用温柔而坚定的声音为他们解答问题、提供帮助。何佳园同学就是其中的一员，她回忆起一次难忘的服务经历。一位客户焦急地打来电话，称自己的网络突然中断，家中正有重要的线上会议要参加，心急如焚。何佳园一边安抚客户的情绪，一边迅速按照专业流程进行故障排查。经过耐心细致的沟通和指导，最终在线帮助客户解决了网络问题，客户在电话那头激动地连声道谢。何佳园说：“那一刻，我真切地感受到了自己工作的价值，虽然牺牲了寒假的休息时间，但能为客户解决实际问题，一切都是值得的。”
与何佳园一样，陈煊怡同学也在这次寒假实践中收获颇丰。他遇到了一位对业务规则不太熟悉的老年客户，对方在电话中有些迷茫和无助。陈煊怡没有丝毫的不耐烦，而是用通俗易懂的语言，一步一步地为客户解释业务流程，还贴心地提供了一些实用的小建议。在她的帮助下，老年客户顺利完成了业务办理，对陈煊怡的服务赞不绝口。陈煊怡感慨地说：“通过这次实践，我不仅提高了自己的沟通能力和解决问题的能力，更学会了如何设身处地为他人着想，用耐心和爱心去服务每一位客户。”
这次实践不仅让何佳园、陈煊怡等同学提升了沟通和解决问题的能力，更让他们学会了换位思考，用温暖服务传递青春力量。基地指导老师对同学们的表现给予高度评价，认为他们克服困难，用专业和热情赢得了客户的好评。
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来源：华声在线
