华声在线10月7日讯（通讯员 刘群英）自2021年11月以来，怀化市溆浦县桥江镇中心卫生院积极响应国家卫生健康委和县卫健局号召，严格按照《湖南省乡镇卫生院建设与管理标准—创建与评价指南》和《乡镇卫生院服务能力评价指南》规定，全力推进，认真组织，全院动员，全员参与，确保各项工作有序开展，在医院管理水平、业务技术能力、医疗服务质量及基础设施建设等方面都上了一个新台阶，主要工作开展情况如下：
一、健全组织，明确职责
自2021年11月优质服务基层行活动工作启动后，医院成立了优质服务基层行工作领导小组，建立了一把手负总责、班子成员分工负责、职能科室组织协调、科室主任各负其责的工作机制。制定下发了《优质服务基层行工作实施方案》和配套措施，确定了工作目标、工作要求、实施步骤，做到了任务到科、到人，明确分工，不留空白。定期进行调度，不定期进行互评、互查，对发现的问题明确专人，限时解决，确保迎评工作稳步推进。
二、提升医疗服务实力
结合乡镇卫生院的功能定位，比照国家卫生健康委制定的《乡镇
卫生院服务实力标准（2023年版）》，着力提升急诊抢救、门诊、住院、护理质量、中医药等医疗服务实力。
1. 提升门诊住院医疗服务实力。以辖区常见病、多发病和诊断明确的慢性病患者为重点（高血压、糖尿病、慢性阻塞性肺病、冠心病、脑卒中康复期等），有针对性地提升门诊疾病询问、诊断与治疗实力，务必提高门诊就诊率。
2. 提升急诊急救服务实力。2023年，该院建立了胸痛救治单元（胸痛门诊），通过“远程心电”系统上传心电图，村卫生室通过健康一体机将心电图上传，由县级“心电中心”诊断。目前已形成了县乡村心电一张网，做到了基层检查县级诊断，弥补了基层医技诊断能力的短板；加强急诊、院前急救、卫生应急实力建设，独立设置抢救室，合理配置急救设施与药品（给氧设施、吸引器、洗胃机、心电图机、心电监护仪、简易呼吸机、除颤仪、喉镜、肺功能仪等急救设备）。加强二级以上医院对基层医疗机构的急救技能指导培训，娴熟驾驭基本急救技术与操作规程（心肺复苏、气管插管、除颤、洗胃、止血包扎、骨折固定等），提升基层医务人员对循环、呼吸、急性中毒、休克、心肌梗死等急危重症患者初步诊断和急救处理实力。
3、加强护理管理，改进护理质量。对护理工作实施目标管理，建立健全了护理管理体系。每月开展护理质量检查，针对工作中的薄弱环节，检查核心制度的落实情况，对检查中发现的问题，及时反馈给科室进行改进，促进了护理质量的持续改进。对患者提供全面、全程、专业、人性化的护理服务，病人满意度不断提高。
4.提升中医药服务实力。加强基层医疗机构中医科和中药房建设，2022年，该院开设中医科，突出中医文化特色，大力推广各类中医药相宜技术，提高了卫生院常见病、多发病和慢性病中医规范化诊疗服务实力。发挥中医药优势，增加基本公共卫生和中医药健康管理内容，主动开展中医“治未病”服务，普及中医药健康理念学问，更好地为老年人、儿童、孕产妇、高血压和糖尿病患者服务。
5、加强药事管理，推进临床合理用药。建立了以院长为组长的药事管理与药物治疗学管理委员会，加强药剂管理，规范采购、储存、调剂，执行《处方管理办法》，开展处方点评，优先合理使用基本药物，开展抗菌药物临床应用管理，按规定报告不良反应，全面落实质量管理与改进制度，提供用药咨询服务，促进临床合理用药。
三、改善服务环境，增加居民体验感
2022年，该院原址重建了门诊住院综合楼，病房配备单独卫生间（淋浴）、24小时提供热水服务，还安装了中央空调，患者的就医环境明显改善。病房床位数由原来的67张增加到106张。优化功能布局和就诊流程，设置醒目引导标识，供应便利快捷结算服务、导医服务等一系列便民服务措施。绿化、美化、亮化院内外环境，做到服务环境清洁、舒适、温馨，保持良好的服务环境和医疗秩序。服务能力明显提升，诊疗人次三年来逐年增加。
四、自评情况及自评中发现的问题
对照标准要求，经医院多轮自查、整改，该院自评指标33个A，占比33.33 %；40个B，占比66.67 %；27个C占比100 %，达到了推荐标准要求。自优质服务基层行活动开展以来，卫生院对照标准查不足，对照先进找差距，在不断的改进和完善中，医院91名职工得到锤炼，管理水平得到提高，医院“质量、安全、服务、管理、绩效”等方面都取得了显著的成效。评审只是起点，任重而道远，医疗质量改进、医疗服务能力提升永远在路上。针对存在的问题，桥江镇中心卫生院将再加力度，再添举措，不断改进，持续提升卫生院综合服务能力，做好群众健康的守门人。
（一审：谢振华 二审：余画 三审：石伟）
