2025年寒假，我参加了长沙市地铁站的暖冬行动志愿服务。这段经历短暂却深刻，让我收获颇丰。作为志愿者，我的主要任务是协助乘客购票、主动引导乘客正确进站和出站、指引路线、维持良好秩序以及协助地铁站内因需要回家过年而岗位空缺的安检一职等。
志愿时间为每天上午九点至下午四点半，时间较长，这也让我因此体验了地铁站内所有站岗点的职务，深刻感受到每个岗位都是地铁运行中不可或缺的部分。虽然这些工作看似简单，但实际操作却充满了挑战。因为问路的乘客络绎不绝，问的地点也是五花八门，有的去火车站、有的去高铁站、有的去动物园……最多的还是橘子洲了。我们需要在能力范围内回答他们的问题，不懂的要通过手机地图为他们解答。当然，我们也需要对地铁周边的路况及景点非常熟悉，要在了解他们的去向后，告诉他们从哪个相应的地铁口出去。
因为处于市中心，地铁站人流量很大，除了过年那些天，基本没有人少的时候。乘客们行色匆匆，很多人对购票流程或路线不熟悉甚至不知道，都需要我们主动询问，耐心解答。面对一些焦急或者不太耐烦的乘客，我学会了如何用简洁明了的语言快速提供帮助，同时保持友善的态度，这让我深刻体会到沟通技巧的重要性。同时，在这期间，我引导过无数的14周岁以下儿童和65岁以上老人走绿色通道；护送过几位盲人上地铁后再离开；帮助过老奶奶推婴儿车走扶梯；解决了无数外地乘客第一次来长沙，不知如何购票进站的问题。这些看似微不足道，却能给他人带来极大的便利。
让我感触最深的，是帮助中老年人，这让我感受到了什么叫责任。无数次，很多老人因为不熟悉自动售票机而手足无措，这都需要我们耐心解释与帮助。有一次扶梯在维修，我帮助他们提行李下楼梯走到站台。老人感激的笑容让我意识到，志愿者的工作不仅仅是提供服务，更是传递关怀与温暖。
虽然志愿者的工作没有报酬，但看到乘客们顺利出行，听到他们的感谢，内心的满足感是无法用金钱衡量的，它将成为我寒假生活中最温暖、最难忘的回忆。长时间的站立和不断重复的解答，使我腰酸背痛，但这也让我更加理解了地铁站工作人员的不易：他们日复一日坚守岗位，为城市的交通顺畅默默付出。这次“暖冬行动”不仅让我收获了实践经验，更让我感受到帮助他人的成就感。未来，我希望继续参与类似的志愿活动，为社会贡献自己的一份力量。
（作者/陈书繁 指导老师/黄慕容 湖南信息学院）
（一审：杨露 二审：邓望军 三审：谭登）
